中國服務業25年里年均增速超過10%。與此同時，服務標準數量少，服務行為不規范，服務標準不統一等，直接影響了我國經濟與社會的發展。在7月15日至16日舉辦的第三屆中國服務質量論壇上，服務標準化成為企業代表以及專家們討論最熱烈的話題。

    近年來，我國服務業飛速發展。據統計，我國服務業年均增速超過10%，高于國內生產總值的增長速度。服務業占GDP的比重由1978年的23.7%，提高到2005年的41%；服務業從業人員由1978年的不到5000萬人，增加到2005年的2.3億人，服務業從業人員占全社會從業人員的比重由12.2%上升為31.3%。

    中國標準化研究院院長鄭衛華指出，由于科學技術的迅猛發展和全球經濟一體化進程的推進，標準化不僅滲透到現代科技發展的前沿，促進高新技術轉化為新的產業，形成新的生產力；同時，還突破了傳統的標準化領域，從產品標準和方法標準，發展到管理標準；從為保證產品質量和規格的一致性，發展到直接為提高企業經濟效益和促進國內、外貿易服務；從傳統的第二產業，發展到覆蓋第一、第二、第三產業，甚至社會各界。

    專家指出，與當前經濟形勢和社會發展的要求相比，我國服務業的整體素質和水平仍存在諸多不適應、不配套之處，無章可循、無序競爭等問題比較突出。據了解，我國目前只有104項服務類的國家標準，很難滿足服務業尤其是新興服務業發展的需要。去年年底出臺的《全國服務標準2005～2008年發展規劃》要求，從2005年到2008年，我國將開展282項服務標準的制修訂工作，今年啟動的項目最多，占制修訂標準數量的一半。

    北京市商業管理干部學院朱立恩教授分析說，目前我國各類服務業與世界先進水平相比尚有較大差距。早在1996年，ISO就將世界標準日的主題確定為呼喚服務標準。此后，一些發達國家都在根據本國的實際情況積極開展服務標準化工作。服務標準的制定涉及到服務業的各個領域，諸如可以在洗衣店、飯店管理、運輸、汽車維修、遠程通信、保險、銀行、律師服務、醫療服務、旅游、文化娛樂、居民社區服務等領域內編制。